Na Via Anna, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em ambiente online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (35) 99868-8162, informando seu nome completo e número do pedido.

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos não poderão ser atendidas.

PRIMEIRA TROCA

O retorno da peça para a LOJA é por conta do cliente, e como cortesia a VIA ANNA não cobra o envio de volta do produto (somente na primeira troca da loja online).

Caso seja solicitada a troca do produto novamente, ou seja, fazer a segunda troca, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).

• O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail ou whatsApp. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.

Promoção - As peças que são vendidas com descontos de promoção não são permitidas trocas.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Sem manchas, odores, marcas de maquiagem ou qualquer tipo de lavagem;
• Com a etiqueta original devidamente afixada;
• Em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificar se todas as condições acima foram atendidas.

Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios estabelecidos, a solicitação será recusada e o item será devolvido ao remetente.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-la e oferecer todo o suporte necessário.